Nuevo centro para clientes de seguros de coche Groupama

Recepción de la primera llamada en el CRC

La compañía de seguros de coche Groupama Seguros ha inaugurado recientemente su nuevo Centro de Relación con el Cliente (CRC) para prestar una atención personalizada a sus asegurados, y de este modo, elevar su grado de satisfacción general con la entidad.

Dotado de la última tecnología, lo que hace a este centro diferente respecto a otras plataformas “contact center”, es que no emplea robots simuladores de la voz humana, sino que cuenta con 100 profesionales que atenderán de manera directa las cuestiones que les planteen los clientes. Y es que para Groupama Seguros el contacto directo entre las personas es un aspecto fundamental en su relación con el asegurado.

El nuevo centro se compromete a dar respuesta a las llamadas antes de los 30 segundos de espera, y se concibe con un canal de comunicación multidireccional entre la compañía de seguros de automóvil, su red de mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes.

Jacinto Álvaro, director general de operaciones de la entidad, ha señalado al respecto que: “El nuevo Centro de Relaciones con el Cliente es el mayor exponente del interés de la compañía en poder dar contestación 24 horas al día, todos los días del año, para proporcionar satisfacción a las preguntas de los asegurados y dar el máximo soporte a la labor de los corredores”.

Por otra parte, hay que destacar que Groupama Seguros ha creado una nueva red de talleres colaboradores que están especializados en la reparación de camiones. Se trata de la primera red de este tipo que se desarrolla en nuestro país.

“Groupama Truck Network” nace con un total de 53 talleres colaboradores y 50 gabinetes periciales repartidos por toda la península, que se encargarán de ofrecer un servicio exclusivo a los asegurados que acudan a reparar su vehículo. Entre estos servicios, destacan los siguientes: la preferencia en la recepción del vehículo, limpieza del mismo, control de calidad y garantía de reparación.

Publicado el 27 de abril 2011

Consulta más información sobre: Groupama | Seguros Coche