Nueva herramienta de seguimiento Groupama Seguros online

El sistema presenta en rojo las zonas que no alcanzan objetivos

Groupama Seguros ha implantado un nuevo sistema de seguimiento que permite controlar la calidad del servicio que ofrece a sus mediadores y clientes, en todas las cuestiones relacionadas con los seguros online y la gestión del negocio asegurador en Internet.

La nueva herramienta está basada en la definición de indicadores clave a los que se les fija un objetivo de cumplimiento, en función de la importancia de ese indicador en el resultado final de determinado proceso. De tal manera, que cuando el indicador se desvía del objetivo, se genera una alerta y tarea marcada en color rojo, permitiendo al empleado implicado en esa tarea darse cuenta de que el rendimiento o la eficacia no están siendo los adecuados, y tomar las medidas pertinentes para solucionarlo.

En esta plataforma se encuentran integrados los procesos de las áreas de siniestros de seguros de coche, comercial, contratación y administración, y el resto de áreas relacionadas con la gestión de las pólizas.

Jacinto Álvaro, Director General de Operaciones de Groupama Seguros, ha señalado al respecto que: “A partir de ahora no sólo podremos examinar la cantidad de tareas que realizamos, sino que también podremos evaluar cómo las estamos llevando a cabo”. Ha añadido, además, que “gracias a esta funcionalidad, no sólo conseguiremos ser más eficientes sino que podremos ofrecer a nuestra red de mediadores y clientes un servicio más ágil, flexible, eficaz y adaptado a sus propias necesidades”.

Por otra parte, hay que destacar que Groupama Seguros y la entidad Aviation Industry Corporation of China han alcanzado un acuerdo con el objetivo de crear una nueva compañía que les permita expandirse en el mercado de seguros no vida de China.

La elección de este país para ampliar el negocio se debe a que es el sexto mayor mercado de seguros del mundo (75% vida y 25% no vida), con una tasa de crecimiento anual del 24% entre los años 2000 y 2009.

Publicado el 23 de noviembre 2010

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