Lagun Aro y la fidelización de clientes de seguros de coches

La web de la compañía ofrece una amplia información

La aseguradora de origen vasco Seguros Lagun Aro ha organizado junto con la Asociación para el Progreso de la Dirección una jornada en la que se han destacado diversas técnicas dirigidas a fidelizar a los clientes de seguros de coches.

Bajo el título “De la retención a la fidelización de clientes”, esta sesión se enmarca dentro de la apuesta de Lagun Aro por basar el desarrollo de la compañía en una orientación hacia el cliente de seguros de coche y un crecimiento rentable.

Se sabe que la fidelización de clientes tiene unos efectos positivos a corto, medio y largo plazo en la gestión empresarial. Esto es debido a que sin una base de asegurados estable, resulta muy complicado que una empresa pueda mantener un nivel de crecimiento sostenido.

Una empresa que es capaz de retener a sus clientes durante más tiempo, suele generar más ingresos de cada uno de ellos con un coste menor, frente a aquellas empresas que deben dedicar ingentes cantidades de dinero para captar nuevos socios.

Por ello, el objetivo de Seguros Lagun Aro en esta jornada ha sido participar en el análisis de las distintas herramientas de fidelización de asegurados, en torno a ventajas económicas y códigos de comunicación emocionales encaminados a incrementar el grado de satisfacción del cliente, y reconocer la confianza depositada en esta compañía de seguros de coche.

En este sentido, y teniendo en cuenta el entorno de crisis en el que vivimos, se ha puesto de manifiesto que:

• Es necesario trabajar en una gestión objetiva, buscando los clientes clave y con mayor potencial.
• Es necesario fidelizar en torno a valores como calidad, confianza y precio justo, propiciando entornos de personalización y vínculo afectivo, más allá del mero catálogo de incentivos que suelen ofrecer la mayoría de las aseguradoras.

Por último, señalar la intervención en la jornada de Edurne Alba, responsable de Marketing Operativo de Seguros Lagun Aro. Asimismo, han participado el director del Instituto de Marketing de Servicios, Juan Carlos Alcalde, y el director general de Inversiones, Productos y Marketing de Banif Banca, José Manuel García de Sola.

Publicado el 23 de noviembre 2009

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